Termini e condizioni di vendita
Sede legale: 14 rue Jean Neyret - le Platinium
Codice postale: 42000
Città: Saint Etienne
Paese: Francia
Telefono: +33 4 77 51 89 58
E-mail: contact@perforpro.fr
Sito web: www.perforpro.fr
Orari di apertura: 09:00–12:00 / 14:00–17:00
Partita IVA intracomunitaria: FR15503623225
Numero SIRET: 50362322500037
Codice APE/NAF: 4791A
Numero CNIL: 1270494
- Accettazione delle condizioni
Il cliente dichiara di aver preso conoscenza, al momento dell’ordine, delle condizioni particolari di vendita riportate in questa schermata e di accettarle espressamente senza riserve.
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra la società IMEXCO e il suo cliente, e sono accettate senza riserve da entrambe le parti. Le presenti condizioni generali di vendita prevalgono su qualsiasi altra condizione riportata in altri documenti, salvo deroga preventiva, espressa e scritta.
- Prodotti
La maggior parte dei prodotti proposti ai clienti dalla società IMEXCO è disponibile presso il nostro magazzino.
- Ordine
I sistemi di registrazione automatica sono considerati prova della natura, del contenuto e della data dell’ordine. La società IMEXCO conferma al cliente l’accettazione dell’ordine all’indirizzo e-mail da lui comunicato. La vendita si considera conclusa soltanto a partire dalla conferma dell’ordine.
La società IMEXCO si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine effettuato da un cliente con il quale sia in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
Le informazioni fornite dall’acquirente al momento dell’ordine sono vincolanti per quest’ultimo: in caso di errore nei dati del destinatario, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell’eventuale impossibilità di consegnare il prodotto.
- Consegna
Per tutti i nostri prodotti, i tempi di consegna sono compresi tra 48 ore e 10 giorni. Il 95% degli ordini viene spedito il giorno stesso o il giorno successivo.
Dopo la conferma dell’ordine, la società IMEXCO si impegna ad affidare al proprio corriere tutti gli articoli ordinati dall’acquirente entro un termine massimo di 6 giorni lavorativi. Il corriere si impegna, in base al contratto stipulato con la società IMEXCO, a consegnare l’ordine all’indirizzo dell’acquirente comunicato dalla società IMEXCO.
Inoltre, per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, il cliente si impegna a pagare tutte le imposte dovute sull’importazione dei prodotti, i dazi doganali, l’imposta sul valore aggiunto e qualsiasi altra imposta dovuta ai sensi della legislazione del paese di destinazione dell’ordine.
Tutti gli ordini effettuati presso la società IMEXCO sono destinati all’uso personale dei clienti. I clienti o i destinatari dei prodotti si impegnano a non rivendere, in tutto o in parte, i prodotti. La società IMEXCO declina pertanto ogni responsabilità giuridica qualora il cliente non provveda al pagamento delle imposte.
La consegna nella Francia metropolitana, esclusa la Corsica, sarà effettuata tramite DPD con tracciamento oppure tramite un altro corriere, in funzione del peso e del volume del prodotto.
Per consegna si intende il deposito dei prodotti davanti alla porta dell’abitazione del Cliente. Quest’ultimo dovrà predisporre le risorse umane e i mezzi materiali necessari per trasportare i prodotti fino al luogo di installazione o di stoccaggio.
Ove possibile, la consegna viene effettuata nella fascia oraria concordata tra il cliente e il corriere, mediante consegna diretta del prodotto al destinatario indicato.
In caso di assenza del Cliente o del suo rappresentante designato il giorno della consegna, verrà lasciato un avviso di passaggio nella sua cassetta postale.
Il Cliente dovrà quindi contattare il corriere entro 3 giorni per concordare una nuova data di consegna.
Qualora il Cliente fosse assente anche al passaggio del corriere nella nuova data concordata, dovrà contattare la nostra Società per iscritto. In caso contrario, le spese di restituzione e di nuova consegna dei prodotti saranno interamente a carico del Cliente e dovranno essere pagate prima di qualsiasi nuova spedizione.
Le consegne nei paesi della CEE vengono effettuate tramite DPD Europe o Chronopost, secondo la scelta del cliente. Per le consegne al di fuori della CEE, vengono utilizzati i servizi postali internazionali o Chronopost, secondo la scelta del cliente.
Nel caso di un prodotto tecnico, il cliente dovrà prestare particolare attenzione alla verifica del corretto funzionamento dell’apparecchio consegnato e alla lettura delle istruzioni per l’uso fornite.
In caso di difetti apparenti, l’acquirente beneficia del diritto di restituzione alle condizioni previste nel presente documento.
Per ragioni di disponibilità, un ordine può essere consegnato al cliente in più spedizioni. In tal caso, il cliente paga una sola consegna. Se il cliente desidera la consegna a due indirizzi diversi, dovrà effettuare due ordini, con le relative spese di consegna.
In caso di articoli mancanti, il cliente dovrà contattare la società IMEXCO nel più breve tempo possibile. Dovrà inoltre aver obbligatoriamente formulato tutte le riserve al corriere che ha effettuato la consegna.
- Recesso
Avete 14 giorni a partire dalla ricezione degli articoli. Restituite gli articoli nuovi, accompagnati da tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’uso e documentazione, al seguente indirizzo:
PERFORPRO
14 RUE JEAN NEYRET - LE PLATINIUM
42000 SAINT ETIENNE
Francia
In caso di esercizio del diritto di recesso, la società IMEXCO è tenuta a rimborsare le somme versate dal cliente, ad eccezione delle spese di spedizione per la restituzione, che restano a carico del consumatore. Imexco è tenuta a rimborsare l’acquirente entro 14 giorni dalla data della richiesta di recesso o dell’annullamento dell’ordine per mancata consegna. Imexco potrà tuttavia «sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti».
Imexco non è tenuta a rimborsare le spese supplementari di consegna qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna espressa, più costosa rispetto a quella standard. Saranno rimborsate ai clienti esclusivamente le spese della modalità di consegna standard.
Il rimborso sarà effettuato «utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale», salvo previo accordo tra le due parti.
Il consumatore può essere ritenuto responsabile soltanto della diminuzione del valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento (L221-22).
Cliccate per scaricare il modulo di richiesta di recesso.
- Prezzi
Il prezzo è espresso in euro.
Il prezzo indicato nelle schede prodotto non comprende le spese di trasporto.
Il prezzo indicato nella conferma dell’ordine è il prezzo definitivo, comprensivo di tutte le imposte e dell’IVA per la Francia e i paesi della CEE. Tale prezzo comprende il costo dei prodotti, dell’imballaggio e del trasporto.
- Pagamento
Il prezzo fatturato al cliente è quello indicato nella conferma dell’ordine inviata dalla società IMEXCO.
Il prezzo dei prodotti deve essere pagato integralmente il giorno in cui viene effettuato l’ordine.
Il pagamento avviene tramite carta bancaria attraverso la pagina di pagamento del nostro negozio Shopify.
L’ordine convalidato dal cliente sarà considerato effettivo soltanto dopo l’autorizzazione dei centri di pagamento bancario interessati. In caso di rifiuto da parte di tali centri, l’ordine sarà automaticamente annullato e il cliente sarà informato via e-mail. Inoltre, la società IMEXCO si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine effettuato da un cliente con il quale sia in corso una controversia.
- Controversie e mediazione
Il presente contratto è disciplinato dal diritto francese. La società IMEXCO non può essere ritenuta responsabile di danni di qualsiasi natura, materiali, immateriali o fisici, che possano derivare dal malfunzionamento o dall’uso improprio dei prodotti commercializzati. Lo stesso vale per eventuali modifiche apportate ai prodotti dai fabbricanti.
In caso di controversia relativa a un acquisto sul nostro sito, il Cliente può inviare un reclamo scritto al Servizio Clienti IMEXCO/PERFORPRO, i cui recapiti figurano sulla fattura, tramite e-mail all’indirizzo contact@perforpro.fr oppure per posta al seguente indirizzo:
IMEXCO / PERFORPRO
14 RUE NEYRET - LE PLATINIUM
42000 SAINT ETIENNE
Si ricorda che la ricerca di una soluzione amichevole non interrompe la garanzia legale né la durata della garanzia contrattuale. Si ricorda inoltre che, in linea generale e fatta salva la valutazione dei tribunali, il rispetto delle disposizioni del presente contratto relative alla garanzia contrattuale presuppone che l’acquirente adempia ai propri obblighi finanziari nei confronti del venditore.
I reclami o le contestazioni saranno sempre accolti con attenzione e disponibilità, presumendo sempre la buona fede di chi si prende il tempo di esporre la propria situazione.
Conformemente all’articolo L. 612-1 del Codice del consumo francese, dal 1° gennaio 2016 la mediazione è obbligatoria per tutti. Gli operatori del commercio elettronico devono offrire un servizio di mediazione nel proprio paese. Perforpro propone al Cliente l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
La mediazione dei consumatori riguarda le controversie di natura contrattuale relative all’esecuzione di un contratto di vendita o di prestazione di servizi tra un professionista e un consumatore. AME CONSO mette a disposizione del consumatore e del professionista una piattaforma alla quale possono essere inoltrate le richieste di mediazione.
Il consumatore deve dimostrare di aver precedentemente tentato di risolvere la controversia direttamente con il professionista mediante un reclamo scritto. Il mediatore ha il compito di aiutare le parti a trovare una soluzione alla controversia.
La richiesta al mediatore dei consumatori deve essere presentata:
- compilando l’apposito modulo sul sito internet di AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
- oppure inviando una lettera ad AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS.
La soluzione proposta dal Mediatore non è vincolante per le parti, che restano libere di interrompere il procedimento di mediazione in qualsiasi momento.
- Garanzia
La società IMEXCO garantisce che tutti i prodotti selezionati sono fabbricati, pubblicati o importati legalmente in FRANCIA.
Spetta al cliente controllare lo stato del pacco e il corretto funzionamento del prodotto. In caso contrario, l’ordine sarà considerato accettato come conforme. Il consumatore dovrà quindi verificare l’aspetto generale dell’imballaggio del prodotto consegnato e il corretto funzionamento del prodotto.
In caso di anomalie riscontrate, il cliente si impegna a presentare un reclamo scritto il giorno della consegna o, al più tardi, entro i sette giorni lavorativi successivi alla consegna, tramite e-mail o posta. Le spese di spedizione per la restituzione al nostro servizio di assistenza post-vendita saranno in tal caso a nostro carico. Trascorso questo termine di 7 giorni, il problema non sarà considerato un guasto riscontrato al disimballaggio e, di conseguenza, le spese di spedizione al nostro servizio di assistenza post-vendita saranno a carico del cliente.
Le garanzie dei fabbricanti relative ai prodotti commercializzati da perforpro.fr non coprono:
- la sostituzione dei materiali di consumo, quali batterie, lampadine, fusibili, ecc.;
- l’uso anomalo o non conforme dei prodotti. A questo proposito, vi invitiamo a consultare attentamente le istruzioni per l’uso fornite con i prodotti;
- i danni dovuti all’intervento di un riparatore non autorizzato dal fabbricante;
- i danni derivanti da una causa esterna all’apparecchio, ad esempio incidenti, urti, fulmini o variazioni di corrente.
In ogni caso, perforpro.fr non potrà essere ritenuta responsabile qualora il fabbricante rifiuti di applicare la propria garanzia per i motivi sopra indicati.
In caso di accettazione del preventivo, dovrà esserci inviato un assegno intestato a Imexco, di importo corrispondente al preventivo. Potete contattarci via e-mail all’indirizzo contact@perforpro.fr, con risposta entro circa 72 ore.
Disposizioni di legge:
Quando esercita la garanzia legale di conformità, il consumatore:
- dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per agire;
- può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni relative ai costi previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del consumo francese;
- è esonerato dall’obbligo di dimostrare l’esistenza del difetto di conformità del bene durante i sei mesi successivi alla consegna. Tale termine è esteso a ventiquattro mesi a partire dal 18 marzo 2016, salvo per i beni usati.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale concessa. Il consumatore può decidere di avvalersi della garanzia contro i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice civile francese. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo di vendita, conformemente all’articolo 1644 del Codice civile francese.
In ogni caso, il cliente beneficia:
- della garanzia di conformità, ai sensi dell’articolo 217.4 e seguenti del Codice del consumo francese;
- della garanzia legale contro i vizi occulti, ai sensi dell’articolo 1641 e seguenti del Codice civile francese.
A condizione che l’acquirente dimostri l’esistenza del vizio occulto, il venditore è legalmente tenuto a porre rimedio a tutte le sue conseguenze, ai sensi dell’articolo 1641 e seguenti del Codice civile francese. Se l’acquirente si rivolge ai tribunali, deve farlo a partire dalla scoperta del vizio occulto, ai sensi dell’articolo 1648 del Codice civile francese.
Potete contattare il servizio clienti 5 giorni su 7, dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:00, al numero +33 4 77 51 89 58 oppure via e-mail all’indirizzo contact@perforpro.fr, con risposta entro 3–4 giorni.
9-1. Esclusioni dalla garanzia
Non garantiamo alcun utilizzo diverso da quello espressamente indicato sul nostro sito e nei nostri documenti commerciali o tecnici per ciascun prodotto.
Non sarà concessa alcuna garanzia in caso di non conformità, disfunzione, malfunzionamento, anomalia o problema derivante da uso improprio del bene, montaggio errato, alterazione o deterioramento volontario, manutenzione inadeguata, manutenzione effettuata con un prodotto o un metodo non appropriato, normale usura, modifica anche minima del prodotto, impiego del bene per un uso diverso da quello indicato dalla nostra Società, stoccaggio inadeguato o usura dei materiali di consumo, quali punte da trapano, lame per seghe, ecc.
Le operazioni di manutenzione ordinaria, quali cambio dell’olio, regolazioni e affilatura, non rientrano nella garanzia commerciale offerta dai fornitori.
Il Cliente sarà l’unico responsabile del deterioramento o della perdita di qualità dei prodotti acquistati dovuti alla loro conservazione o al loro stoccaggio in condizioni anomale o non adeguate alla loro natura, oppure non conformi alle indicazioni riportate sui prodotti o sui relativi imballaggi.
Sarà inoltre l’unico responsabile del deterioramento o della perdita di qualità dei prodotti dovuti al mancato rispetto delle istruzioni d’uso o di manutenzione riportate nel manuale d’uso.